Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Nohéa Serenity

Dernière mise à jour : 18/04/2026

Chez Nohéa Serenity, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non porté, non utilisé et non endommagé
• il doit être retourné dans son emballage d’origine
• une preuve d’achat doit être fournie

Pour des raisons d’hygiène, tout article présentant des signes d’utilisation ou de port ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : nohea.serenity@outlook.fr
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition, Nohéa Serenity ne pouvant être tenu responsable en cas de perte du colis.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés, à l’exception des frais supplémentaires liés à une option de livraison express.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec une photo du produit.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement sera proposé.

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, la commande devra suivre la procédure de retour.

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire
• contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à : [email de contact]

8. Contact

Pour toute question :

Nohéa Serenity
nohea.serenity@outlook.fr